发布日期：2026-02-19 13:18 点击次数：103
海报新闻记者 张卿彬 报说念
近日，多名网友在酬酢平台发帖称，通过一嗨租车平台（以下简称一嗨）租车遭受不少问题，屡次关联客服维权，诉求仍难以灵验处治：有消费者租到的车辆在高速路爆胎，客服称辅助队太贵不给报销，只可自行处理；有消费者见告客服车辆有追尾风险，在处事区恭候数小时才得以更换车辆；也有消费者因为一嗨在当地未备案，无法通过12123处理外乡违法。
1月15日，海报新闻记者（报料微信：HaibaoNewsSw）关联了一嗨责任主说念主员，对方就车辆故障、更换车型、外乡违法处理等问题进行了回答。关于亏欠由谁持重、消费者应该怎样维权等问题，海报新闻记者也研究了讼师，讼师作出解答并给出相应建议。
爆胎谁之责？平台不向消费者提供检测讲演
“维修师父说，是车胎太久没调换，才导致了此次高速路爆胎。”一嗨租车用户吴女士向记者反应了她在一嗨租车后的烦隐痛。元旦时刻，吴女士一瞥通过一嗨租了一辆天下威然汽车，取车时车辆瓦解需调换，但伙计并未表露有关问题。第二天，行驶了苟简50公里，车辆在宁德高速路段发生了爆胎。
“咱们打电话找平台客服，他们却说若是叫辅助队的话太贵了，不给承担这个用度。”无奈，吴女士与同伴自行换备胎下高速。驶离高速后，一瞥东说念主来到修理店。维修工称车辆系因太久未调换，车胎变薄开裂，其他轮胎也缺气，最终发生爆胎。第三天，吴女士去还车，门店无东说念主，遂留轮胎待检测。
“一嗨说是咱们压到钉子才爆胎，但不提供检测讲演。”吴女士称，“客服踢皮球，每次关联王人要通过400的电话一层层传达，维权花费元气心灵不说，也难以获得欣喜的复兴。”关于烦琐的售后历程和一次次的维权一样，吴女士显得格外无奈。“我一运行要求的是报销修车用度和退还租车资”，经过连日一样和层层反馈，吴女士收到了换胎费过火他补偿所有这个词375元。
换车恭候4个多小时，开云app登录老客户牢骚维权时刻本钱高
“我王人已经是最高档别的会员了，维权如故难。”1月14日，北京的林先生向海报新闻记者反应，其在与一嗨的一样中也“生了一肚子气”。
1月10日，林先生从平台下单一辆比亚迪插混轿车（百元以上档位），在广州的门店取车，驱车赶赴广东台山市。高速行驶中，车辆两次伏击制动，他察觉车辆存在安全隐患，致电客服后驶入处事区恭候。恭候换车时刻，门店提议用飞度（百元以下档位）替换，林先生以为，我方下单的车型更高档，隔绝门店用低一档的飞度车型更换；后续数小时内，门店、客服未主动一样弘扬，门店电话无东说念主接。
“从早上10点左右一直到下昼3点多，耗时4—5小时，临了给我换了一辆天下探歌。”此次的售后，澳门赌城app令林先生格外无奈，“踌躇这样久，平台就给我一张满减券，我在小红书发帖吐槽，他们还关联我删除。”
“我之前在一嗨王人有五六万积分了，是他们的老客户了。然而前后经验3次售后维权，王人没能获得欣喜的复兴。”林先生称，行为多大哥用户，但愿平台梗概诚笃对待用户，站在消费者角度去向理投诉。
平台客服：具体事件的处理需要“视情况而定”
针对用户的维权及售后问题，海报新闻记者电话关联了一嗨的责任主说念主员。关于高速车辆损坏、故障等问题的处理，责任主说念主员称，他们有相应的救急决议，发生情况由专属辅助部门对接，处理时效一般是10分钟内辅助部门来电，但具体事件的处理需要“视情况而定”。
而就用度与亏欠承担等消费者较关爱的问题，责任主说念主员称，由本车原因导致的维修费无需用户承担，时刻亏欠等补偿由定损部门一样；非本车原因有关用度需用户承担，租车资退还与否以定损部门一样恶果为准。
亏欠到底由谁承担？听听讼师奈何说
除此除外，记者在小红书平台崇敬到，多名网友反馈，租车清偿后，外乡处理违法无法通过12123平台，关联客服后，才得知一嗨在当地未进行外乡备案。对此，责任主说念主员则称“因网罗、处事器瞻仰等弗成抗力，违法对接无法100%收效”。
关于消费者在一嗨遭受的问题，海报新闻记者研究了北京市光明讼师事务所主任、高档搭伙东说念主义勇旗讼师。讼师以为，根据《中华东说念主民共和国民法典》第七百零八条，出租东说念主应按商定请托租出物并保证泛泛使用；第七百一十二条，出租东说念主应实行租出物维修义务；第一千二百零九条，无邪车系数东说念主、赓续东说念主有漏洞需担责。平台未见告车辆需调换、未实行维修义务，若是请托车辆存在安全隐患，则组成毁约或漏洞侵权。
根据《中华东说念主民共和国消费者权利保护法》第八条，消费者享有知情权；第十八条，计算者应保证商品和处事安全，对可能危及东说念主身、财产安全的商品和处事，需向消费者作出信得过表露和明确警示并表露正确使用法度；第四十八条，计算者提供商品或处事存在残障、不具备应有的使用性能而出售时未作表露的，同意担民事背负。若平台未见告车辆调换及质地问题，骚扰消费者知情权与安全保险权，需承担民事背负。
因此，用户有权要求平台方补偿：因车辆未调换导致爆胎的车胎更换及维修用度；若平台未提供适宜安全圭臬车辆，则用户可主义退还相应房钱，以至打消契约；包括高速换胎、维修耗时导致的误工费、交通费、行程延误产生的住宿费等时刻与经济亏欠。
讼师建议，遭受此类事件，消费者不错保留涉事车辆在高速上行驶发生故障的提醒及有关像片，以及租车契约、付款把柄、行程单、通话纪录、微信聊天纪录。向平台方提交书面异议，明确要求退还租车资并补偿亏欠从而进行协商。若协商无果，可向12315平台、12328交通运输处事监督热线投诉，要求介入造访并责令平台整改补偿。契约有仲裁要求则苦求仲裁；无则向被告住所地或契约实行地法院告状，要求平台承担毁约背负与侵权背负，补偿沿途亏欠。
宽饶您提供新闻印迹，已经经受，实时刊发。海报新闻报料热线：010-64004224，报料邮箱：zhongbobaoliao@163.com。
备案号: